1. Confirmación y preparación del pedido:

• Los pedidos se procesan de lunes a viernes, con un tiempo estimado de 1 a 2 días hábiles.
• Durante períodos de vacaciones, el tiempo de procesamiento puede verse afectado y extenderse más allá del tiempo habitual.

2. Tiempo de procesamiento del pedido:

Una vez procesado el pedido, los tiempos de producción son los siguientes:

• Para productos de línea, el tiempo de producción es de 9 a 11 días hábiles.
• Para productos personalizados, el tiempo de producción es de 15 a 20 días hábiles.
• El tiempo estimado de entrega en México, gestionado por las paqueterías, es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino.
• No se realizan envíos durante los fines de semana ni en días festivos.
• El tiempo de producción comienza una vez confirmado el diseño del producto por parte del cliente.

3. Paqueterías:

• La selección de la paquetería se realiza después de la producción, teniendo en cuenta factores como el peso, el destino, el tipo de producto y la disponibilidad.
• El cliente será informado sobre la paquetería asignada y recibirá un número de rastreo para seguimiento de su pedido.
• Las paqueterías utilizadas y sus tiempos de entrega estimados son:

1. FedEx: 2 a 7 días hábiles.
2. Castores: 2 a 5 días hábiles.
3. PaqueteExpress: 2 a 5 días hábiles.

4. Limitación de responsabilidades:

• Willy and Frank no se hace responsable por daños ocurridos durante el transporte a cargo de las paqueterías.
• Aunque se garantiza un embalaje adecuado, no se puede asegurar que las paqueterías manejen el paquete con la misma diligencia.
• En caso de daños, se recomienda que el cliente presente una reclamación directamente con la paquetería correspondiente y considere la contratación de seguros para la protección del envío.
• Willy and Frank brindará asistencia en la comunicación con la paquetería, pero no asume responsabilidad directa por incidentes ocurridos durante el transporte.
• Se aconseja a los clientes considerar la contratación de seguros adicionales para mayor protección de sus envíos.
• Se informa a los clientes que existen factores externos, ajenos a la empresa, que pueden influir en el estado final del paquete. Willy and Frank se deslinda de toda responsabilidad respecto a estos factores.

5. Aspectos Importantes:

• Los clientes deben tomar en cuenta los tiempos de producción y entrega.
• Willy and Frank enfatiza que su responsabilidad termina en el momento en que el paquete es entregado a la empresa de paquetería.
• Se recomienda a los clientes proteger sus envíos mediante la contratación de seguros adicionales.

Gracias por su comprensión y confiar en nuestros servicios.

Una vez confirmada la compra, nos comunicaremos directamente con el cliente utilizando los datos de contacto proporcionados (número de WhatsApp o correo electrónico) para iniciar el proceso de personalización y diseño de los productos adquiridos.

Costos de Diseño:

En caso de requerir diseño, se aplicarán los siguientes cargos:

• Diseño sencillo: $300 MXN.
• Diseño creativo: $900 MXN.

Estos costos se aplican exclusivamente a la primera compra. En compras posteriores, no se generarán cargos por diseño, salvo que se soliciten modificaciones o nuevos diseños.

Requisitos para el Envío de Logotipos y Diseños:

Se aceptan archivos en los siguientes formatos:

• PDF (editable)
• AI
• CorelDraw
• Photoshop

En caso de no contar con un logotipo editable (vectorizado), se aplicará un cargo de $500 MXN por el servicio de vectorización. El archivo vectorizado será enviado al cliente por correo electrónico.

Condiciones Adicionales:

• Las compras superiores a $9,999 MXN incluyen diseño sencillo o creativo sin costo adicional.
• Las imágenes mostradas en el sitio web son ilustrativas y no reflejan el color de impresión final. La selección de tinta será consultada con el asesor.
• El diseño y la selección de colores de tinta serán enviados al cliente para su aprobación antes de iniciar la producción. Una vez confirmados, no se aceptarán cambios.

Puntos Clave:

• Se establece un proceso de comunicación directa para la personalización del diseño.
• Se detallan los costos de diseño y los requisitos para el envío de archivos.
• Se especifican las condiciones para compras de alto valor y las limitaciones en la modificación de diseños aprobados.